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客户服务联动处置的主要载体为（）

  • A、投诉单
  • B、咨询单
  • C、建议单
  • D、事件单

参考答案

更多 “客户服务联动处置的主要载体为（）A、投诉单B、咨询单C、建议单D、事件单” 相关考题
考题 客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务安全风险，主要包括（）等。A、应急处置风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、服务意识风险
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考题 企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
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考题 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
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考题 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训
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考题 电子银行提供给客户的增值服务主要有（）A、以客户需求为中心，迁移更多的传统柜面业务至电子渠道B、提供更多的高端服务，与客户建立有效的联动机制C、以电子银行业务代替传统的柜面业务D、通过电子渠道办理理财业务可以实现资产快速增值E、提高客户的信用评级
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考题 零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。A、法人客户联动营销个人客户模式B、个人客户牵引营销法人客户模式C、公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式D、社区联合营销模式
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考题 下列（）不是政策宣传、咨询活动的主要形式。A、以组织开展活动为载体B、以传媒为载体C、以地理条件为载体的形式D、以街道社区管理服务服务工作为载体E、以商业营销网络为载体的形式
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 已经开通网银的客户，在柜台办理手机银行服务开通时，柜员需调用的交易为（）。A、个人客户注册B、个人客户联动注册C、手机/网上银行开通关闭D、手机客户资料变更
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考题 对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员应通过（）交易为客户注册手机银行A、个人客户注册B、个人客户联动注册C、个人客户账户注册D、个人客户账户联动注册
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考题 网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
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考题 客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
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考题 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
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考题 客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A、投诉B、咨询C、账务查询D、错账处理
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考题 综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）
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考题 客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
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考题 网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
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考题 判断题客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。A 对B 错
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考题 单选题已经开通网银客户在柜台办理手机银行服务开通时，柜员需调用的交易为（）。A 个人客户注册B 个人客户联动注册C 手机/网上银行开通关闭D 手机客户资料变更
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考题 判断题企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）A 对B 错
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考题 多选题零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。A法人客户联动营销个人客户模式B个人客户牵引营销法人客户模式C公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式D社区联合营销模式
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考题 判断题网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务A 对B 错
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考题 多选题客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A事件联动单B事件联动催办单C白金事件联动单D白金事件联动催办单
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考题 多选题下列（）不是政策宣传、咨询活动的主要形式。A以组织开展活动为载体B以传媒为载体C以地理条件为载体的形式D以街道社区管理服务服务工作为载体E以商业营销网络为载体的形式
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考题 单选题客户服务联动处置的主要载体为（）A 投诉单B 咨询单C 建议单D 事件单
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考题 多选题网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A网页B通信技术C移动通讯D客户端
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