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按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
- A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
- B、儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
- C、对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
- D、对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
参考答案
更多 “按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B、儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C、对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D、对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户” 相关考题
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训，提升员工技能D、引导客户高效分流，提供针对性服务
考题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
考题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A、应上前搀扶，代办填表等事宜B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
考题
按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务
考题
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。A、内部业务处理要快速便捷B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道C、强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销D、提供增值服务E、关注价格差异
考题
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C、个人应纳税金优先减免；D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
考题
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
考题
判断题预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。A
对B
错
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）A
提醒家长注意小孩安全和钱物的保管B
协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户C
及时为其提供帮助和引导D
对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A
搀扶并为其优先办理业务B
主动上前询问其业务需求C
要求在家人的陪同下办理业务D
对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A
对聋哑客户应提供基本的哑语服务B
为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C
优先为其办理业务D
要求在监护人的陪同下办理业务
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