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判断题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
A

B


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考题 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对,错)。

考题 关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话,请求公安部门协助

考题 客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,可以为客户待签字。() 此题为判断题(对,错)。

考题 会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。() 此题为判断题(对,错)。

考题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。

考题 有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。

考题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?()A、语言障碍B、听力障碍客户C、行动障碍D、视力障碍客户

考题 大堂经理作为业务经办的引导人,应做好以下哪些工作()A、熟悉各项业务的办理流程,了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务,促进效率提高E、积极与客户沟通,搜集客户意见和建议,不断改进和提高服务水平

考题 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

考题 大堂经理应注意为()、()、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。

考题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了()等相关服务改进要求。A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

考题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行(),可协助残障人士联系()提供安保服务。

考题 判断题为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A 对B 错

考题 填空题大堂经理应注意为()、()、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。

考题 判断题会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。A 对B 错

考题 判断题在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,可以为客户待签字。A 对B 错

考题 判断题在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。A 对B 错

考题 判断题网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。A 对B 错

考题 判断题网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡,肯定是要办理转账业务,而向其提供服务。A 对B 错

考题 判断题有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。A 对B 错

考题 判断题网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可为客户选择菜单路径,并在进入交易主界面后点选具体服务。()A 对B 错

考题 判断题有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于听力障碍客户使用。A 对B 错