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提问是使客人开口说话的有效手段，也是（）的重要方法。

  • A、表达自我主张
  • B、打破僵局
  • C、营造和谐关系
  • D、活跃气氛
  • E、创造友好环境

参考答案

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考题 单选题选出下列判断错误的一句是（）。A 处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B 使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C 大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D 与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
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