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支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）

  • A、业务运营支撑系统（BOSS）
  • B、经营分析系统（BASS）
  • C、业务支撑网网管系统（BOMC.
  • D、一级ＢＯＳＳ

参考答案

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考题 电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务:()。 A.业务实现B.业务保障C.业务计费D.业务流程E.订单处理F.帐务处理
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考题 面向客户的端到端服务不包括:()。 A.业务实现B.业务保障C.业务计费D.业务流程
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考题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
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考题 对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
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考题 对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 以下哪些属于BSS？（）A、计费系统B、结算系统C、客户服务系统D、客户网管系统E、营业系统
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考题 酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）D、所有选项皆是
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
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考题 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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考题 OMC-R客户端和服务器以及服务器和前台之间采用的通信协议是（）。A、FTPB、TCP/IPC、TFTPD、UDP
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考题 TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。
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考题 基金份额的募集与客户服务属于基金运作活动的（）部分。A、市场营销B、投资管理C、后台管理D、前台管理
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考题 BSS系统包括：（）。A、CRMB、计费帐务C、结算D、经营分析
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考题 某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。A、网络管理B、营业C、计费帐务D、客户服务
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考题 单位结算卡开卡的路径是（）.A、支付结算-转账B、客户服务-签约-对公购物车C、客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡D、客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
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考题 柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。A、业务操作B、咨询、C、查询D、内部帐务
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考题 多选题案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
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考题 单选题单位结算卡挂失的路径是（）.A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-查冻挂扣密-挂失-单位结算卡C 客户服务-签约-对公购物车D 客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
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考题 单选题基金份额的募集与客户服务属于基金运作活动的（）部分。A 市场营销B 投资管理C 后台管理D 前台管理
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考题 单选题单位结算卡开卡的路径是（）.A 支付结算-转账B 客户服务-签约-对公购物车C 客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡D 客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
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考题 单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A 前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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考题 多选题柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。A业务操作B咨询、C查询D内部帐务
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考题 单选题单位结算卡销卡的路径是（）.A 支付结算-转账B 客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡C 客户服务-签约-对公购物车D 客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
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考题 单选题某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（　）子系统完成相关信息的记录和处理。A 网络管理B 营业C 计费帐务D 客户服务
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考题 单选题单位结算卡解挂的路径是（）.A 客户服务-签约-对公购物车B 客户服务-查冻挂扣密-解挂-单位结算卡C 客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡D 客户服务-签约-对私购物车
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