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全方位服务体系包括（）。

  • A、客户服务中心
  • B、新业务演示
  • C、企业文化
  • D、网上营业厅

参考答案

更多 “全方位服务体系包括（）。A、客户服务中心B、新业务演示C、企业文化D、网上营业厅” 相关考题
考题 小型营业厅最基本的功能包括()。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理
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考题 电信企业常用的营销渠道有() A.营业厅B.客户服务热线C.网上营业厅D.业务代表
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考题 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区
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考题 网上营业厅支持的客户不包括() A、系统客户B、非系统客户C、登陆客户D、非登陆客户
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考题 用户申请安装宽带业务的途径有（）。A、10000号B、营业厅C、网上营业厅D、客户经理
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考题 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
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考题 哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅
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考题 客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）A、客户服务为导向的企业文化B、对竞争对手应变快速C、客户服务机构D、客户服务项目及实施
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考题 接入光缆网上承载的主要用户和业务包括（）。A、语音业务、数据业务、专线业务B、语音业务、数据业务、裸纤业务C、3G基站、营业厅和室内分布业务D、家庭客户业务、政企客户业务、运营商自身个体客户业务
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考题 邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。
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考题 客户服务中心前台类工作职责包括（）A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
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考题 客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）A、短信B、营业厅前台C、10086热线人工D、网上营业厅E、掌上营业厅
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考题 电子银行业务类型包括（）等服务。A、网上银行B、重要客户服务系统C、95533客户服务中心D、手机银行E、家居银行
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考题 邮政业的185客户服务中心的主要业务是（）A、网上邮市B、电话购物C、电子认证D、网上银行
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考题 营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
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考题 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.A、话费服务；B、业务查询；C、业务受理；D、客户投诉与建议；
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考题 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A、人工营业厅B、自助营业厅C、电话营业厅D、网上营业厅
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考题 目前，电子渠道包括（）A、企业门户B、网上营业厅C、手机营业厅D、客户服务热线E、短信营业厅
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考题 BlackBerry业务受理方式有（）A、营业厅B、网上营业厅C、客户经理
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考题 营业厅演示设施包括（）。A、营业用柜台B、DVD机C、新业务体验台D、音响
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考题 学生A使用的是校园卡，他想开通新的业务，可通过下面哪些途径订购（）A、网上营业厅B、掌上营业厅C、10000号D、短信营业厅
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考题 电信企业常用的营销渠道有（）A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表
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考题 单选题接入光缆网上承载的主要用户和业务包括（）。A 语音业务、数据业务、专线业务B 语音业务、数据业务、裸纤业务C 3G基站、营业厅和室内分布业务D 家庭客户业务、政企客户业务、运营商自身个体客户业务
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考题 多选题用户申请安装宽带业务的途径有（）。A10000号B营业厅C网上营业厅D客户经理
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考题 多选题电信企业常用的营销渠道有（）A营业厅B客户服务热线C网上营业厅D业务代表
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考题 填空题充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
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考题 填空题邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。
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