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针对残障人乘客行动上不便的困难，做到（），尽力为病残人提供各种方便为他们排忧解难。

  • A、上挤下压
  • B、上搀下扶
  • C、不理不睬

参考答案

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考题 是针对游客个人需要而尽力为他们提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
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考题 服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据残障的原因分析，发生率最高的残障原因是( )。A．先天残障B．疾病残障C．外伤残障D．战争残障
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考题 社会文明、医学进步使残障的原因排序发生变化，呈下降趋势的残障原因是( )。A．疾病残障B．先天残障C．外伤残障D．战争残障
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考题 残障及残障人的出现是人类社会发展进程中不可避免的现象。残障人约占人类总人口的__________，是人类的重要组成部分。
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考题 承运人有权拒绝运输的病残旅客的情形有( )。A.为了挽救生命且经承运人同意进行特殊安排的处于极严重或危急状态的病患者 B.如果接收该病残旅客后航班载运的病残旅客人数将超过规定人数 C.承运人不能为该病残旅客提供其需要的服务 D.该病残旅客行动不便需要担架 E.为了挽救生命且经承运人同意进行特殊安排的患有严重的中耳炎，伴随有耳咽管阻塞症的患者
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考题 病残率的计算公式为( )。A.病残率一病残人数／同时期平均人口数×K B.病残率一病残人数／调查人数×K C.病残率一某时期内病残人的死亡数／同时期内病残人数×K D.病残率一某时期内病残人的存活病例数／同时期内病残人数×K E.病残率一某时期内病残人的存活病例数／调查人数×K
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考题 与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
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考题 康复不仅针对病残者、老年人，而且服务于健康和亚健康人群。
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考题 申请公开政府信息的公民存在（）的，行政机关应当为其提供必要的帮助。A、阅读困难B、经济困难C、行动不便D、交通不便
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考题 特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。A、老弱病残、军人B、军人、老年人C、病重患者、老弱病残D、病重患者、老年人
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考题 社会文明、医学进步使残障的原因排序发生变化，呈下降趋势的残障原因是（）。A、疾病残障B、先天残障C、外伤残障D、战争残障
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考题 办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A、纳税大户B、预约办理涉税事项的纳税人C、老弱病残孕等行动不便的纳税人D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
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考题 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
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考题 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
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考题 车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。
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考题 关于残障设施中，三星级饭店必须提供的设置中，正确的有（）。A、公共区域有符合标准的残疾人出入坡道B、为残障人士提供必要的服务C、有残疾人专用卫生间D、配备轮椅
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考题 出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。A、无偿服务B、有偿服务C、乘客需要时提供有偿服务D、驾驶员没有义务提供
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考题 多选题办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。A纳税大户B预约办理涉税事项的纳税人C老弱病残孕等行动不便的纳税人D因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人
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考题 单选题社会文明、医学进步使残障的原因排序发生变化，呈下降趋势的残障原因是（）。A 疾病残障B 先天残障C 外伤残障D 战争残障
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考题 填空题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
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考题 多选题运输服务是由各种提供者结合提供的，提供运输服务的经营者类型有（）。A单一方式经营人B多式联运经营人C综合运输经营人D专门化经营人
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考题 判断题康复不仅针对病残者、老年人，而且服务于健康和亚健康人群。A 对B 错
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考题 单选题残疾人社会工作是针对残障人士而开展的，残障主要分为（　　）。A 轻度残障与重度残障B 精神残障与语言残障C 肢体残障与智力残障D 肢体残障与精神残障
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考题 单选题下列对残疾人社会工作的内容理解，不正确的是（　　）。A 是针对病人而开展的服务B 残障分为肢体残障和智力残障C 包括物理和精神康复治疗D 最大限度地帮助残障者参与社会生活
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考题 填空题车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。
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考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
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