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单选题
ACRM系统是以()为统领,以实现以客户为中心的数据归集方式。
A
网点
B
帐号
C
客户号
D
借记卡或存折
参考答案
参考解析
解析:
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考题
客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和()客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制,客户号的生成,客户号的归集以及客户号的注销。A、管理B、分析C、服务
考题
ACRM系统基本架构中的“一个基础”指的是()A、为每位客户建立“一户式”档案,以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能B、数据大集中平台C、客户的帐号为分析基础D、客户的服务等级
考题
单选题客户号管理是指以客户号为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式,以达到采集和()客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制,客户号的生成,客户号的归集以及客户号的注销。A
管理B
分析C
服务
考题
单选题ACRM系统基本架构中的“一个基础”指的是()A
为每位客户建立“一户式”档案,以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能B
数据大集中平台C
客户的帐号为分析基础D
客户的服务等级
考题
单选题关于CRM(客户关系管理)的说法,正确的是( )。A
CRM的营销目的是发展企业短期业务B
CRM是为了实现企业价值最大化C
CRM的基本内容不包括联系人管理D
CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
考题
单选题从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。A
以产品为中心B
以数据为中心C
以服务为中心D
以客户为中心
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