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多选题
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
A

个人目标

B

企业目标

C

知识目标

D

能力目标

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考题 多选题塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）A赞美认同B鼓励激励C对事不对人D避免恶性争论
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