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单选题
大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A

柜台区

B

销售区

C

以上都是

D

以上都不是

参考答案

参考解析
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考题 柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区
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考题 下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 大堂经理日常工作活动区域应该为以下( )A.大堂经理桌B.网点入口处C.客户等待区D.柜台内E.大户室
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考题 大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区
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考题 在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A、接待区B、咨询休息区C、贵宾服务区D、自助服务区
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考题 须在（）与提供押运人员办理库箱交接。A、大堂B、规定交接区C、营业柜台内任何区域D、客户等候区
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐
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考题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A、柜台区B、销售区C、以上都是D、以上都不是
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考题 大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。A、一年以上B、两年以上C、三年以上D、五年以上
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考题 大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。A、大堂经理桌B、网点入口处C、客户等待区D、柜台内E、大户室
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 大堂经理的移动柜员工具包括（）。A、设置在大堂经理工作台上的DCC终端B、移动柜员工作夹C、手提电脑D、以上都不是
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考题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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考题 （）营业期间应落实智能柜台区域巡查，了解智能柜台业务区安全状况。A、网点负责人B、大堂经理C、保安员D、业务经理
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考题 兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域A、现金交易区B、非现金交易区C、贵宾理财服务区D、零售信贷中心
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考题 多选题兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域A现金交易区B非现金交易区C贵宾理财服务区D零售信贷中心
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考题 单选题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A 接待区B 咨询休息区C 贵宾服务区D 自助服务区
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考题 单选题大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。A 一年以上B 两年以上C 三年以上D 五年以上
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考题 单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A 规范大堂经理接待流程B 约见客户C 与客户面谈D 大堂经理销售话术
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考题 单选题须在（）与提供押运人员办理库箱交接。A 大堂B 规定交接区C 营业柜台内任何区域D 客户等候区
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考题 多选题大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。A大堂经理桌B网点入口处C客户等待区D柜台内E大户室
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考题 单选题客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。A 封闭式柜台B 开放式柜台C 理财区域D 自助服务区
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考题 单选题关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 单选题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A a、大堂B b、客户等候区C c、个人业务顾问区
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