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实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
- A、规范大堂经理接待流程
- B、约见客户
- C、与客户面谈
- D、大堂经理销售话术
参考答案
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考题
大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候B.履行智能设备业务审核职责C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
考题
为了充分利用和发挥信息资源的价值，实现有序的科学信息管理，业主方和项目参与各方都应编制各自的( )，以规范信息管理工作。A、信息管理手册
B、信息编码手册
C、信息格式
D、信息管理流程
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
判断题大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。A
对B
错
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