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多选题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A

向客户道歉的技巧

B

鼓励客户的技巧

C

向客户承诺的技巧

D

解决问题的技巧

参考答案

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