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多选题
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
A
客户关系管理
B
客户投诉处理方法
C
客户投诉处理技巧
D
客户成员管理
参考答案
参考解析
解析：
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考题
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源
考题
企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。A、客户定位B、接触点管理C、满意度研究D、忠诚度研究
考题
单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A
行业竞争激烈的企业客户关系B
实施客户积分计划的企业客户关系C
退出成本/门槛高的企业客户关系D
专利技术产品企业客户关系
考题
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
多选题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A了解客户真正需求B提高客户满意度和忠诚度C对优质客户实施针对性营销D合理安排营销渠道的分配E加强IT系统建设
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