考题
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止大方D、行为端正
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A、精神饱满B、举止大方C、作业标准D、服务周到
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。A、专心致志B、热情大度C、举止优雅D、行为端正
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。A、亲切友善B、热情大度C、专心致志D、端正大方
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。A、异人B、易地C、易性D、易人
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A、站台B、屏蔽门内侧C、站厅D、出入口
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。A、部门统一B、全线统一C、自然站统一D、中心站统一
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A、站长B、副站长C、值班站长D、车控室
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。A
对B
错
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。A精神饱满B举止大方C作业标准D服务周到
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A
站长B
副站长C
值班站长D
车控室
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。A异人B易地C易性D易人
考题
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。A专心致志B热情大度C举止大方D行为端正
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。A
部门统一B
全线统一C
自然站统一D
中心站统一
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。A
对B
错
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。A
亲切友善B
热情大度C
专心致志D
端正大方
考题
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。