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( 难度：中等)故障发生时，故障发现人必须立即上报()
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理
参考答案
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考题
对于中国移动互联网,重大故障上报要求是()。
A.重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟B.重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟C.重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟D.重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
考题
经确认是严重故障（包括无法判断故障级别的故障）时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。A、立即B、20分钟内C、30分钟内D、60分钟内
考题
第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动营业厅设备故障应急处理流程进行处理。A、故障发生时间B、故障范围C、故障现象D、第一个发现故障人
考题
根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时（但不足4小时），每发现一次扣（）分；上报时间超过4小时（但不足8小时），每发现一次扣1分；上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者（上报时间超过24小时），每发现一次加扣（）分。
考题
当车道发生故障时，下列做法正确的是哪些？（）A、当车道发生故障时，如果有备用车道立即启用备用车道B、无备用车道且为卡机故障时，立即将其它道卡机换上使用C、当所有入口车道发生故障时，经上报同意后，应立即发放预编码卡。D、当所有入口车道发生故障时，经上报同意后，可发放临时纸卡代替通行卡
考题
填空题根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时（但不足4小时），每发现一次扣（）分；上报时间超过4小时（但不足8小时），每发现一次扣1分；上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者（上报时间超过24小时），每发现一次加扣（）分。
考题
填空题根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时（但不足4小时），每发现一次扣（）分；上报时间超过4小时（但不足8小时），每发现一次扣1分；上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者（上报时间超过24小时），每发现一次加扣（）分。
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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