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多选题
提高客服质量的途径有（）
A
让员工参与服务质量监测
B
利用统计过程进行质量控制与提升
C
加强客户信用管理
D
让客户参与监督企业服务质量
E
对客户进行分级管理
参考答案
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解析：
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考题
单选题下列表述，正确的一句是（ ）。A
通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较扎实的途径B
通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较基础化的途径C
通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较永久化的途径D
通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较快捷的途径
考题
单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A
通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B
适当提高顾客服务感知C
适当降低顾客服务感知D
加强企业内部营销
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