网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]
A
通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B
适当提高顾客服务感知
C
适当降低顾客服务感知
D
加强企业内部营销
参考答案
参考解析
解析：
服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。
服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。
更多 “单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销” 相关考题
考题
下列关于广告的定义说法错误..的是()
A、从宣传角度来看，广告是一种宣传手段B、从营销角度来看，广告是营销的尖兵C、从心理学角度来看，广告是说服的艺术D、从艺术角度来看，广告创造真实
考题
从营销学角度来看,( )需求是可以提供相应的产品来满足消费者的。A.潜在的B.现存的SX
从营销学角度来看，（ ）需求是可以提供相应的产品来满足消费者的。A.潜在的B.现存的C.所有的D.有效的
考题
一二三工作思路的“三”是：实现“（）”三个突破。A、旅游项目建设、智慧战略创新、服务质量提升”B、重点项目建设、营销战略创新、工作质量提升”C、重点项目建设、营销战略创新、服务质量提升”
考题
填空题从大学产生的途径来看，巴黎大学属于（）
热门标签
最新试卷