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题目内容
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多选题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
A
接待服务管理
B
制定规定和标准
C
实行合同管理
D
主动规避风险
E
产品促销管理
参考答案
参考解析
解析：
旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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考题
下列各项不属于ISO 9000族核心标准的是（ ）。
A. ISO 9000质量管理体系基础和术语
B. ISO 9001质量管理体系要求
C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
D. ISO 10012测量控制系统
考题
单选题影响建设项目施工质量的环境因素是（）。A
施工现场自然坏境、施工作业环境和技术环境B
施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境C
施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境D
施工作业环境、技术环境和施工质量管理坏境
考题
单选题下列各项不属于ISO 9000族核心标准的是（ ）。A
ISO 9000质量管理体系基础和术语B
ISO 9001质量管理体系要求C
ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D
ISO 10012测量控制系统
考题
单选题影响建设项目施工质量的环境因素是（ ）。*A
施工现场自然坏境、施工作业环境和技术坏境B
施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境C
施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境D
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考题
多选题下列各项属于管理评审主要输出内容的有（ ）。A质量管理体系及其过程有效性的改进B与顾客要求有关的产品的改进C资源需求D顾客反馈E可能影响质量管理体系的变更
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