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单选题
营销黄金期是指企金客户开户后（）内的营销服务阶段。
A

三个月

B

半年​

C

九个月​

D

一年

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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 （）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。A、交叉营销法B、三多营销法C、顾问式营销法D、情感营销法
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考题 营销的三个阶段（）。A、产品B、客户C、服务D、品牌E、营销
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考题 （）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。A、积极营销B、差异化营销C、服务营销D、综合营销
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考题 （）负责营销人员客户开户流程的管理及相关后台支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 个人客户的营销策略不包括（）。A、差异化营销B、开户奖励C、服务营销D、综合营销
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考题 按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）A、定制营销B、客户营销C、个别营销D、服务营销
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考题 （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。A、实际营销B、体验营销C、体会营销D、感知营销
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考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。A、投资偏好B、授权范围C、服务时间D、个人情况
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考题 针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.A、客户分层营销服务模式B、渠道整合营销服务模式C、网点现场营销服务模式D、突出主题营销服务模式
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考题 公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。A、识别客户需求B、建立营销专班C、制定服务方案D、实事营销计划E、开展售后服务F、评价营销效果
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考题 （）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。A、直接营销B、间接营销C、联合营销D、协助营销
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考题 营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。
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考题 营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。A、总经理（或指定负责人）B、团队长C、营销服务团队经理D、营销总监
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考题 各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A、代客签名B、代客理财C、代客操作D、非现场开户
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考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
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考题 单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A 《客户服务确认书》B 《客户预约开户登记表》C 《营销人员信息登记表》D 《客户投诉登记表》
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考题 判断题客户经理必须在设定的营销范围内进行揽存，对于不在营销范围内的不能维护给该客户经理，必须在营销机构范围内开户才可以维护给该客户经理。（）A 对B 错
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考题 判断题营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。A 对B 错
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考题 单选题按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）A 定制营销B 客户营销C 个别营销D 服务营销
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考题 单选题个人客户的营销策略不包括（）。A 差异化营销B 开户奖励C 服务营销D 综合营销
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考题 单选题（）负责营销人员客户开户流程的管理及相关后台支持。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 多选题针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.A客户分层营销服务模式B渠道整合营销服务模式C网点现场营销服务模式D突出主题营销服务模式
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考题 单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。A 投资偏好B 授权范围C 服务时间D 个人情况
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考题 多选题公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。A识别客户需求B建立营销专班C制定服务方案D实事营销计划E开展售后服务F评价营销效果
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考题 单选题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。A 总经理（或指定负责人）B 团队长C 营销服务团队经理D 营销总监
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考题 判断题营销黄金期是指企金客户开户后一个月内的营销服务阶段。客户开户后的三个月内是兴业银行基础类产品拓展的黄金期，也是客户流失的高发阶段，客户经理要加强与处在黄金期客户的沟通服务，深挖潜在需求，加大营销力度。A 对B 错
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