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单选题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。
A
①③④
B
①②③
C
②③④
D
①②③④
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更多 “单选题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。A ①③④B ①②③C ②③④D ①②③④” 相关考题
考题
现代保险业务管理，已经把()的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。A.投保人购买保单B.广告宣传C.从潜在的"准客户"转化为保险客户D.保险经纪人为客户提供的咨询服务
考题
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
考题
现代保险业务管理，已经把（）的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。A、投保人购买保单B、广告宣传C、从潜在的"准客户"转化为保险客户D、保险经纪人为客户提供的咨询服务
考题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。A、①③④B、①②③C、②③④D、①②③④
考题
关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面C、将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别D、当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
考题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。A、客户利益第一原则B、持续创新原则C、盈利与服务效率并存原则D、效率与公平结合原则
考题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理
考题
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A、项目质量B、体验质量C、职能质量D、预期质量
考题
单选题在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。A
客户利益第一原则B
持续创新原则C
盈利与服务效率并存原则D
效率与公平结合原则
考题
单选题关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。A
影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B
客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面C
将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别D
当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
考题
单选题下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A
①②③B
①②④C
②③④D
①②③④
考题
单选题现代保险业务管理，已经把（）的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。A
投保人购买保单B
广告宣传C
从潜在的准客户转化为保险客户D
保险经纪人为客户提供的咨询服务
考题
单选题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。A
客户感知B
员工表现C
营销环境D
渠道管理
考题
单选题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。A
①③④B
①②③C
②③④D
①②③④
考题
单选题银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。A
银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B
银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C
在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D
在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
考题
单选题（）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。A
客户反应B
客户服务C
高效客户反应D
客户满意
考题
单选题根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。A
项目质量B
体验质量C
职能质量D
预期质量
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