对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制C、可以深入征询意见，获得额外的信息D、可以减少误差并提高数据的完整性E、数据收集迅速

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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

参考答案

考题物业管理企业机构一般有两种形式（）的物业管理企业。A、既有管理层又有作业层B、只有管理层而无作业层C、没有管理层只有作业层D、只有决策层而无管理层

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考题在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率为（）。A、98%以上B、80%以上C、90%以上D、100%

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考题物业管理市场的交换对象是（）。A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务D、物业管理权

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考题在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、业主大会C、物业产权人D、专业管理公司

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考题物业档案资料管理的特点是（）。A、动态性、复杂性B、动态性、基础性C、静态性、复杂性D、静态性、基础性

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考题物业管理纠纷是一种（）纠纷。A、刑事B、经济C、民事D、行政

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考题物业管理违约行为通常指当事人违反（）的行为。A、物业管理服务合同B、上海市住宅物业管理规定C、物业管理条例D、有关管理制度

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考题专项维修资金属（）所有。A、国家B、集体C、业主D、业主大会

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考题承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业

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考题物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是（）。A、燃料和动力费B、水电费C、保安费D、办公费

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