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在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

  • A、个性化
  • B、特色化
  • C、人性化
  • D、自动化
  • E、标准化

参考答案

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考题 下面哪项不属于质量成本？（）A、制造成本B、失败成本C、检查成本D、预防成本
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考题 物流公司采用航空运输时，计算的地理距离是（）。A、物理距离B、直角距离C、向量距离D、节点距离
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考题 与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量的大小灵活地开启或关闭平行作业中的一些服务工作站，减少人力成本。
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考题 非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。A、顾客彼此在身体上彼此远离B、顾客彼此之间使用相同的语言C、顾客彼此之间需要分享服务设施D、服务企业吸引同质的顾客群
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考题 服务质量成本包括（）A、内部失败成本B、外部失败成本C、检查成本D、预防成本E、机会成本
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考题 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、繁华商业街，这些服务设施选址时考虑的核心宗旨是（）。A、接近目标消费群B、现代化通信设施C、员工上下班方便性D、建筑物符合企业形象
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考题 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，也可以用于微观分析阶段。
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考题 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
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