考题
卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。
A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化
考题
CRM功能的自动化与客户服务的个性化往往是一对矛盾,自动化程度越高,个性化服务水平一般就越低。()
此题为判断题(对，错)。
考题
下列不属于网络服务定制的个性化体现()
A、服务时空的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容个性化D、服务产品个性化
考题
标准化和个性化的网络金融服务是指()。
A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
考题
个性化信息服务在提供个性化定制时，首先需要建立A.用户个人资料库B.数字化信息资源库C.个性化服务系统D.个性化服务评价系统
考题
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
考题
客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。A、科技化、现代化B、个性化、人性化C、公平性D、亲密化
考题
在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化
考题
在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
考题
豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
考题
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化B、程序化C、个性化D、人性化
考题
银行、律师等所提供的服务为（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务
考题
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
考题
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
考题
客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。A、低接触性服务B、标准化服务C、高接触性服务D、非标准化服务
考题
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
考题
优质服务是（）相结合的服务。A、规范化与人性化B、标准化与人情化C、规范化与个性化D、标准化与人性化
考题
饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。A、标准化服务B、个性化服务C、程序化服务D、规范化服务
考题
工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A、人性化亲情化B、系统化效率化C、个性化专业化D、特殊化标准化
考题
多选题旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A标准化B程序化C个性化D人性化
考题
判断题在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。A
对B
错
考题
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
考题
多选题工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）A人性化亲情化B系统化效率化C个性化专业化D特殊化标准化
考题
单选题导游人员带团技能的最高体现是（）。A
个性化的服务B
人性化的服务C
规范化的服务D
智能化的服务
考题
多选题在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A个性化B特色化C人性化D自动化E标准化
考题
多选题在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。A个性化B特色化C人性化D自动化E标准化
考题
单选题为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A
规范化服务和个性化服务B
合理化服务和特殊服务C
标准化服务和合理化服务D
个性化服务和特殊服务