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服务管理学 问题列表
问题 按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
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问题 根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
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问题 服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
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问题 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。
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问题 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
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问题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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问题 简述服务业对社会经济的贡献。
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问题 服务企业在选址和布局上都有什么考虑？
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问题 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
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问题 简述服务证据设计和管理的基本思路。
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问题 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
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问题 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险
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问题 下面哪项属于质量成本？（）A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用
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问题 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
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问题 因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。
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