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商家关店/未营业的情况下,你会()

  • A、无视订单
  • B、不打电话给商家询问
  • C、直接打电话给客户,建议取消订单
  • D、打电话给商家询问,然后打电话给客户说明情况

参考答案

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考题 餐品丢失的情况下,你会()A、联系客户,建议取消订单B、联系站长C、不用再送餐D、给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处

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考题 顾客申请退款的情况下,你会()A、不用管处理结果,直接送下一单B、若商家不同意退款,继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款,如已取餐,将餐品送还商家若商家不同意退款,联系客户确认是否接货,如不接货,建议客户联系美团客服解决

考题 顾客下单时地址超区的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费C、拒绝送单D、让商家与客户联系处理

考题 商家出餐慢的情况下,你会()A、主动询问商家还有多久能出餐B、立即报告给站长C、不理商家,直接赶往下一单D、马上给客户打电话,说明商家出餐慢,建议客户取消订单

考题 餐品撒了的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:“实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?”

考题 商家备错餐的情况下,你会()A、以不是自己的错,推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单

考题 餐品掉地上的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单

考题 商家坐标错误的情况下,你会()A、不去商家处取单B、打电话给客户,建议客户取消订单C、联系商家找到位置,并把情况反馈给站长D、自己找到位置,不用告诉其他骑手

考题 拿错订单的情况下,你会()A、联系客户,建议取消订单B、联系站长C、时间来的及的情况下,马上到商家处调换;时间来不及,联系客户说明情况,若客户需要重新取餐,第一时间去商家处重新购买送至客户处D、不用再送餐

考题 联系不上客户的情况下,你会()A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家,让商家进行处理D、骑手到达客户处,连续系统拨打3次电话,并发送短信给顾客,原地等待5分钟,再拨打3次系统电话,若还是无法联系上顾客,上报异常

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