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某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。
- A、过于自信
- B、缺乏学习
- C、缺乏执行力
- D、框架偏差
参考答案
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考题
甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的复杂又难用。以下各项如果为真，最能支持上述结论的是：
A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍
B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍
C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍
D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍
考题
甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话的数量比乙公司多5倍。这说明，甲 公司的数码产品一定比乙公司的数码产品复杂难用。 以下各项如果为真，最能支持上述结论的是( )。
A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍
B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍
C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍
D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍
考题
最近有消费者传言M公司的汽车的动力系统存在技术问题。技术问题的存在会对M公司的声誉造成伤害。如果M公司不试图去检验这一问题，消费者就会对M公司的产品失去信心。但如果M公司去检验并证明汽车的动力系统没有问题，反而会使消费者更加怀疑该公司汽车的动力系统确实存在技术问题。
由此可以推出：
AM公司应该向外界承认自己公司的小部分汽车的动力系统存在技术问题
B面对这种传言，M公司最好的策略是召回消费者传言有问题的汽车
CM公司已经无法阻止这种传言对M公司的声誉造成的伤害
D如果有消费者传言M公司的汽车的动力系统不存在技术问题，这种传言也会损害M公司的声誉
考题
当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程。以广泛了解产品性能、特点，最后决定购买，这种购买行为属于寻求多样化购买行为。
考题
现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
考题
单选题某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。A
过于自信B
缺乏学习C
缺乏执行力D
框架偏差
考题
判断题当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程。以广泛了解产品性能、特点，最后决定购买，这种购买行为属于寻求多样化购买行为。A
对B
错
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