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泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

  • A、满意的贡献者
  • B、质量的贡献者
  • C、满意和质量的贡献者
  • D、质量的竞争者

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考题 按照维尔和卡尔斯的看法，个案管理主管应同时扮演着一下角色：计划着、管理者、（）、直接服务协调者。
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考题 多选题以角色扮演的最终意图为标准，可以把角色分为（）。A功利性角色B表现性角色C习得角色D先天角色
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