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良好的购物体验能带来回头客，而回头客转化率通常较高。
参考答案
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考题
研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买 外，是否还有其他消费习惯。 他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才 来购物。 研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他 们对企业有着不好的影响———他们爱退货，或是很少购买原价商品。
最适合做这段文字标题的是：
A.消费习惯影响利润
B.回头客决定商业利润
C.回头客多未必是好事
D.回头客不为人知的消费习惯
考题
研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买外，是否还有其他消费习惯。他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才来购物。研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他们对企业有着不好的影响———他们爱退货，或是很少购买原价商品。
最适合做这段文字标题的是：A.消费习惯影响利润
B.回头客决定商业利润
C.回头客多未必是好事
D.回头客不为人知的消费习惯
考题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
考题
单选题旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。A
直接创收、间接创收、招徕回头客B
扩大客源、间接创收、招徕回头客C
直接创收、扩大客源、招徕回头客D
直接创收、间接创收、扩大客源
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