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多选题
客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A

长期订单

B

回头客

C

额外的价格

D

良好的口碑

E

追求新客户

参考答案

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考题 简述客户忠诚给企业带来的效应的主要表现方面。
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考题 忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传
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考题 企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
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考题 客户忠诚给企业带来的效应包括（）A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、追求新客户
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考题 忠诚顾客给企业带来的价值有（）A、带动企业销售B、基本利润C、成本节约D、口碑效应E、超额利润
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考题 培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）A、 基本利润B、 购买量增加带来的利润C、 运营成本节约D、 溢价收入E、 口碑效应
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考题 企业并购在财务方面给企业带来的种种收益不包括（）。A、财务能力提高B、合理避税C、获得特殊资产D、预期效应
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考题 当客户投诉时，应当将其视作（）。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降
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考题 客户忠诚给企业带来的效应包括（）。A、长期订单B、回头客C、额外的价格D、良好的口碑E、新的成本
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考题 通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A、客户信息价值B、溢价收入C、口碑效应D、客户的附加价值
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考题 忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A、购买升级B、重复购买C、关联消费D、溢价消费
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考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率
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考题 客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
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考题 客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A、从现有客户中获得更多市场份额B、减少销售成本C、赢得口碑宣传D、提高员工的忠诚度
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考题 忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。A、溢价成本节约B、购买量增加利润C、基本收入D、口碑效应E、降低成本
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考题 单选题客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值
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考题 单选题在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A 核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C 核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D 核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
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考题 填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 多选题忠诚顾客给企业带来的价值有（）A带动企业销售B基本利润C成本节约D口碑效应E超额利润
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考题 多选题客户忠诚给企业带来的效应包括（）。A长期订单B回头客C额外的价格D良好的口碑E新的成本
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考题 单选题忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A 购买升级B 重复购买C 关联消费D 溢价消费
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考题 判断题企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。A 对B 错
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考题 单选题通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A 客户信息价值B 溢价收入C 口碑效应D 客户的附加价值
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考题 多选题培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）A基本利润B购买量增加带来的利润C运营成本节约D溢价收入E口碑效应
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考题 多选题忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。A溢价成本节约B购买量增加利润C基本收入D口碑效应E降低成本
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考题 多选题客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。A从现有客户中获得更多市场份额B减少销售成本C赢得口碑宣传D提高员工的忠诚度
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