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对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用()方式解决。

  • A、现金退还
  • B、商品或价格调节
  • C、服务调节
  • D、向顾客表示歉意

参考答案

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考题 零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

考题 零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

考题 以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

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考题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括().A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期

考题 完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决,将不太可能成为回头客。

考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

考题 客户投诉的类型不包括()。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉

考题 以下()项目属于危机类投诉,服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。A、顾客的财产损失B、顾客的伤害事件C、顾客投诉涉及到食品安全引起的疾病D、商品价格不符

考题 以下()属于危机类投诉,服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理。A、顾客的财产损失B、顾客的伤害事件C、顾客投诉涉及到食品安全引起的疾病D、商品价格不符

考题 顾客投诉原因的有()。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

考题 ()不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨

考题 零售企业处理顾客投诉的方式有()。A、退换现金B、商品调节和价格调节C、处分对顾客态度不好的服务员D、服务调节E、向顾客表示歉意

考题 营销人员要想行之有效地进行商品或服务的推介,可以尝试使顾客充分了解茶叶商品的真正价值及其使用方法,产品品类齐全,()。A、摸清顾客心理B、按价格先低后高地展示C、促使顾客产生联想D、促使顾客有所选择

考题 服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉

考题 单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A 小声、道歉B 大声、对不起C 诚恳、温和D 先鞠躬、再道歉

考题 单选题客户投诉的类型不包括()。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉

考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错

考题 单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A 现金退还、商品调节、价格调节B 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

考题 单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时,语言要求()。A 诚恳B 温和C 争取得到顾客的谅解D 小声

考题 多选题零售企业处理顾客投诉的方式有()。A退换现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意

考题 单选题顾客投诉的主要内容()A 店容店貌、商品陈列B 商品价格、店员接待C 广告宣传、欺骗顾客D 商品质量、服务态度

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考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 单选题对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用()方式解决。A 现金退还B 商品或价格调节C 服务调节D 向顾客表示歉意