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《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。
- A、望、闻，问
- B、望、闻、问、切
- C、望、闻、切
参考答案
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考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
考题
判断题大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）A
对B
错
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