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多选题
《客户服务关系手册》中有对以下哪些合作单位提出服务监督标准?()
A
律师楼
B
礼仪公司
C
按揭银行
D
电信公司
参考答案
参考解析
解析:
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考题
针对划分的三大客户群,中国电信提出了对大客户群提供()服务,对商业客户提供()服务,对公众客户提供()服务的服务营销策略。A、专业化;个性化;标准化B、专业化;标准化;个性化C、个性化;专业化;标准化D、个性化;标准化;专业化
考题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作()A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
考题
以下交易中,能够实现银期转账签约账号变更功能的是()。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-关系变更-银期转账C、客户服务-签约-关系变更-期货账户D、客户服务-签约-对公综合
考题
多选题各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。()A标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定B标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定C项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行D项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
考题
单选题以下交易中,能够实现银期转账签约账号变更功能的是()。A
客户服务-签约-对私购物车B
客户服务-签约-关系变更-银期转账C
客户服务-签约-关系变更-期货账户D
客户服务-签约-对公综合
考题
多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括()。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息C确定服务背景及服务对象D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
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