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负责制定并不断完善总颁客户服务品质监督标准的是（）
- A、总公司客户服务部
- B、总公司车险业务管理部
- C、总公司战略发展部
- D、总共公司客户服务能力建设领导小组
参考答案
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考题
结合我国保险法，以下对“保险”是阐述正确的是（）A、指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任B、当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任C、保险是一种商业行为
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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