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电话中心职场内禁止（）行为。

  • A、大声喧哗
  • B、查看业务书籍
  • C、会客
  • D、聊天

参考答案

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考题 柜面考勤内容应包括（）A、迟到、早退、脱岗、旷工情况B、病、事假情况C、公休假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况D、加班、临时调度、学习人员情况
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考题 人身意外伤害保险中的被保险人变更其职业或工种时，投保人或被保险人应（）日内以书面形式通知保险人。
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考题 （）服务是便宜而有效的广告宣传。
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考题 以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
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考题 根据《保险法》规定，保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当通知投保人、被保险人或者受益人（）补充提供。A、及时一次性B、可以多次C、未作明确说明
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考题 与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）A、录音设备B、电脑设备C、复印设备
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