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基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）

  • A、前台销售人员
  • B、承保柜面人员
  • C、理赔柜面人员
  • D、后勤技术人员

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考题 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A、单证收集B、赔案查询C、理赔咨询D、结案工作
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考题 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
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考题 柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）A、接待员B、出单柜员C、理赔柜员D、收付柜员
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考题 上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）A、柜面派出服务、宣导的骨干人员B、销售机构需要接受培训、服务的人员C、柜面经理D、分管运营副总
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考题 被保险人出险后，可以通过下列方式申请理赔（）A、销售人员B、委托第三方C、前往公司柜面
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
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考题 被保险人出险后，可以通过下列哪些途径向中国人寿进行报案（）A、拔打95519B、微理赔C、柜面报案D、告知销售人员
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考题 华夏银行网点服务人员包括（）A、大堂经理B、柜面人员C、营销人员
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考题 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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考题 判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A 对B 错
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考题 单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A 核保时长B 销售单位客户满意度C 公司有效投诉件数D 柜面客流量
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