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客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

  • A、客户满意
  • B、案件结案
  • C、达成协议
  • D、回访结束

参考答案

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考题 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。
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考题 整合营商环境投诉举报平台,统一“12346”投诉举报电话,公布电子邮箱和微信公众号,对投诉举报实行()的工作机制,坚决纠正或者限期改正损害营商环境的问题。 A.直接查办B.按责转办C.限时办结D.跟踪督办E.反馈回访
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考题 新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。 A.客服部门B.营业前台C.首问负责人D.投诉用户
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考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
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考题 客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A、12小时B、18小时C、24小时D、36小时
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考题 （）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。A、生产科长B、经营科长C、办公室主任D、站班子
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考题 客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
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考题 注办标志着文件（），这时的文件可作为办结文件进行处理。
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考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户
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考题 《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，投诉举报机构不得对部分投诉举报办理情况进行回访。
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
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考题 事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A、下发——接收回复——登记确认——办结B、电话询问——确认——下发——接收回复C、下发——接收回复——回访——办结D、登记确认——下发——接收回复——办结
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考题 对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
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考题 食品药品投诉举报机构根据工作需要，必须对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。A、3B、5C、10D、15
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
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考题 单选题事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A 下发——接收回复——登记确认——办结B 电话询问——确认——下发——接收回复C 下发——接收回复——回访——办结D 登记确认——下发——接收回复——办结
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考题 单选题（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。A 电话回访B 售后回访C 投诉回访D 登门回访
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户
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考题 判断题按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和A 对B 错
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考题 单选题投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。A 3B 5C 10D 15
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考题 单选题客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。A 客户满意B 案件结案C 达成协议D 回访结束
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