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单选题
客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。
A
客户满意
B
案件结案
C
达成协议
D
回访结束
参考答案
参考解析
解析：
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考题
整合营商环境投诉举报平台,统一“12346”投诉举报电话,公布电子邮箱和微信公众号,对投诉举报实行()的工作机制,坚决纠正或者限期改正损害营商环境的问题。
A.直接查办B.按责转办C.限时办结D.跟踪督办E.反馈回访
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
考题
事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A、下发——接收回复——登记确认——办结B、电话询问——确认——下发——接收回复C、下发——接收回复——回访——办结D、登记确认——下发——接收回复——办结
考题
单选题事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）A
下发——接收回复——登记确认——办结B
电话询问——确认——下发——接收回复C
下发——接收回复——回访——办结D
登记确认——下发——接收回复——办结
考题
单选题投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。A
3B
5C
10D
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