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办理试乘试驾手续应尽量简短，超过（）分钟的时间，应向客户致歉。

  • A、2分钟
  • B、3分钟
  • C、5分钟
  • D、10分钟

参考答案

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考题 客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A1B2C3D4
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考题 客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）分钟。
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考题 在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间。
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考题 会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。A、一B、二C、三D、五
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考题 客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、25分钟
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考题 客户入住/入驻手续办理时间应不超过20分钟。
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考题 客户办理车位租赁手续时间应不超过（）。
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考题 供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
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考题 在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。A、签署试乘试驾客户反馈表B、是否符合试乘试驾要求的年限C、检查客户驾照有效期限D、签署试乘试驾协议书
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考题 邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。
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考题 客户办理通存通兑业务时，（）应向客户收取手续费。
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考题 客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。
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考题 客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟
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考题 客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、30分钟D、25分钟
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考题 暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
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考题 下列不属于试乘试驾前操作要点的是（）。A、通知相关人员准备试驾车B、准备客户试驾资料，办理试驾手续C、引导客户上车，介绍车辆基本操作D、向客户作试乘试驾概述
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考题 在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作错误的是（）。A、检查客户驾照有效期限B、检查是否符合试乘试驾要求的年限C、签署试乘试驾客户反馈表D、签署试乘试驾协议书
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考题 客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A、1B、2C、3D、4
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考题 接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
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考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
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考题 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。
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考题 办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
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考题 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
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考题 办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）
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考题 多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
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考题 多选题下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。A通知相关人员准备试驾车B准备客户试驾资料，办理试驾手续C引导客户上车，介绍车辆基本操作D向客户作试乘试驾概述
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考题 多选题在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。A签署试乘试驾客户反馈表B是否符合试乘试驾要求的年限C检查客户驾照有效期限D签署试乘试驾协议书
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