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接电话的基本原则包括（）。
- A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
- B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
- C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
- D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
- E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
- F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
参考答案
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在ADSL业务中,关于用户家的连线,以下说法正确的是()。
A.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线B.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线C.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线D.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线
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在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
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抢险电话接通的顺序要求是（）。A、区间自动（行调）、117立接电话、自动电话（两部）B、117立接电话、区间自动（行调）、自动电话（两部）C、117立接电话、自动电话（两部）、区间自动（行调）D、区间自动（行调）、自动电话（两部）、117立接电话
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多选题接听电话的规范礼仪包括（）A转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
考题
单选题抢险电话接通的顺序要求是（）。A
区间自动（行调）、117立接电话、自动电话（两部）B
117立接电话、区间自动（行调）、自动电话（两部）C
117立接电话、自动电话（两部）、区间自动（行调）D
区间自动（行调）、自动电话（两部）、117立接电话
考题
判断题代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。A
对B
错
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