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热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人,所以我们不仅要让客户满意,更重要是超越客户期望值
参考答案
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考题
短文的中心是( )。A 要让别人买自己的镜子,自己要先照照镜子。B 要让别人相信自己,不仅靠口说,更重要的是要以自己的实际行动作表率。C 要想生意好,要把自己的外貌衣着整理干净、整洁。D 卖镜子的人之所以生意不好,是因为他不爱照镜子。
考题
在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时,专业理财师要做的是( )。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私
B.引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息
C.考虑客户会不会告诉自己
D.较少这方面的咨询
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。A.满意度提高,即要让客户非常满意
B.客户满意或有好感
C.持续让其满意或非常满意
D.客户有一次非常满意的体验
E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
参考答案:A,C 您的答案:D
考题
下列关于华夏基金企业宗旨“为信任奉献回报”的释义,说法不正确的是()。A、信任意味着责任:客户通过购买基金,把钱交给我们,就等于把信任交给了我们,我们也就承担起了为客户理财的神圣责任B、我们始终把客户的利益放在一切工作的首位,始终怀着一颗对客户感恩的心C、将这种信任化作责任,把这种责任化作动力,用自己的实际行动创造业绩,实现自己的郑重承诺,为客户奉献满意的回报D、回报是要强调绝对的正收益,就是要真正实现客户资产的保值和增值
考题
在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()A、所有员工都应该主动问候客户B、欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系C、我们是专业维修的,所以不需要太多热情D、门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
考题
“己所不欲,勿施于人。”一句的意思是()A、自己所以不想要的原因是,别人不要的强加给了我们B、凡是自己不喜欢别人对我们做的事情,我们也不要施加到别人的身上C、自己所不喜欢的事情,就不要去做,也不要让我们喜欢的人去做D、凡是自己不喜欢的东西,就不要强迫地送给别人
考题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
多选题满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A满意度提高,即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题“己所不欲,勿施于人。”一句的意思是()A
自己所以不想要的原因是,别人不要的强加给了我们B
凡是自己不喜欢别人对我们做的事情,我们也不要施加到别人的身上C
自己所不喜欢的事情,就不要去做,也不要让我们喜欢的人去做D
凡是自己不喜欢的东西,就不要强迫地送给别人
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户,满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。A满意度提高,即要让客户非常满意B客户满意或有好感C持续让其满意或非常满意D客户有一次非常满意的体验E客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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