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在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。


参考答案

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考题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面:()A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立

考题 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

考题 与3个层次的忠诚客户相对应,企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。()A、获取新客户;B、保持现有客户;C、利用老客户创造新客户;D、放弃一般满意客户;E、不再关注老客户只注重新客户。

考题 简答客户满意度与客户忠诚度的关系。

考题 按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果

考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

考题 在与客户的交流过程中,我们应注重对与客户的情感交流。

考题 客户维护工作应该遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理

考题 分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会();不仅注重语言沟通,还要注重()。

考题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要倾听,还要学会沉默;不仅注重语言沟通,还要注重()。

考题 企业在制定客户服务战略时,应该()。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户

考题 客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

考题 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理

考题 客户维护工作过程中,()的目的是及时发现客户异常情况,及时跟踪服务。A、注重客户成本管理B、注重客户状态管理C、注重过程管理D、注重客户满意度管理

考题 客户维护工作应遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理

考题 要特别注重签有协议的()和个人IC客户的维护工作。A、机构用户B、固定客户C、忠诚客户D、零售客户

考题 以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理

考题 多选题客户维护工作应遵循的原则有()。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理

考题 多选题客户维护工作应该遵循的原则有()。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理

考题 多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

考题 问答题分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

考题 多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

考题 单选题客户维护工作过程中,()的目的是及时发现客户异常情况,及时跟踪服务。A 注重客户成本管理B 注重客户状态管理C 注重过程管理D 注重客户满意度管理

考题 多选题客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理

考题 多选题下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A客户忠诚并不一定意味着客户满意B在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C客户满意意味着客户忠诚D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系