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客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容

  • A、柜面点评
  • B、业绩通报
  • C、工作计划
  • D、培训学习

参考答案

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考题 柜面经理培训包括岗前培训与在岗持续培训。柜面经理培训可采用( )和( )等方式 A.集中培训B.委托培训C.分散培训D.远程视频培训
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考题 1．公司企业文化评价工程主要包括( )等内容。 （A）培训考试（B）业绩考核（C）动态评估（D）评选表彰
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考题 客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
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考题 客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A、15B、20C、25D、30
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考题 会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。A、晨会B、夕会C、周例会D、柜面主管月度会
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考题 周例会主要包括本周工作回顾、疑难问题分析、（）、下周工作布置等内容A、服务态度问题分析B、客户满意度分析C、柜员学习D、专题培训
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考题 片区经理每半月组织一次部门例会，会议内容包括（）A、半月工作进度B、后期工作计划C、小区巡查问题点评D、填写巡查记录
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考题 柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。A、销售联席会B、柜员总结会C、沟通协调会D、年度总结大会
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考题 公司企业文化评价工程主要包括（）等内容。A、培训考试B、业绩考核C、动态评估D、评选表彰
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考题 柜面主管月度会主要包括工作总结、（）、业绩通报、考核成绩、工作布置等内容，A、服务态度B、柜员表现C、柜面点评D、存在问题
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考题 每周营业管理工作包括的内容有（）A、组织柜面人员召开周例会、沟通会、开展团队活动B、进行文件、档案资料、营业物品的清点和理顺C、进行工作总结与点评分析D、对服务等情况进行总结，制定下周工作计划、团队活动及培训计划
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考题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括A、月度工作总结B、巡检工作计划和完成情况C、移动公司考核和内部考核情况分析D、代维质量分析
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考题 转正考核的流程为本人提供试用期内的工作总结及未来工作计划→（）→部门主管意见→（）→经理意见。
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考题 当前，企业对员工的绩效考核主要包括（　）。A、工作业绩B、工作能力C、工作态度D、工作心态E、工作计划
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考题 客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
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考题 省联社稽核工作考核评价办法的主要内容包括：机构设置、人员配备、制度建设、工作业绩、档案管理、（）和上级布置的其他工作等。
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考题 对会计主管工作业绩进行考核的依据主要包括（）。A、工作报告B、年度工作总结C、分支行会计量化考核结果D、问卷调查结果
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考题 单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A 晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B 营业前管理、营业中管理、营业后管理C 客户管理、业务办理管理、柜员管理D 柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
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考题 多选题客户经理年度考核的内容主要有（）A客户服务B经营绩效C内部事务D学习培训
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考题 单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A 柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B 客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C 柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D 客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
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考题 填空题省联社稽核工作考核评价办法的主要内容包括：机构设置、人员配备、制度建设、工作业绩、档案管理、（）和上级布置的其他工作等。
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考题 单选题客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A 柜面点评B 业绩通报C 工作计划D 培训学习
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考题 单选题柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。A 销售联席会B 柜员总结会C 沟通协调会D 年度总结大会
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考题 填空题转正考核的流程为本人提供试用期内的工作总结及未来工作计划→（）→部门主管意见→（）→经理意见。
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考题 多选题会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。A晨会B夕会C周例会D柜面主管月度会
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考题 单选题客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A 15B 20C 25D 30
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考题 多选题客户经理应定期向上级主管提交书面的工作报告，报告的主要内容有（）A本期工作业绩B所辖客户状况C本期工作总结D客户投诉情况E本期工作总结F下期工作计划G账户资金情况
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