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根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）

  • A、活跃客户
  • B、准流失客户
  • C、流失客户
  • D、休眠客户

参考答案

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考题 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期B、在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术C、根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户D、展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
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考题 客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失
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考题 针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
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考题 基盘客户开发的目的是（）A、降低基盘客户流失B、增加基盘客户量C、促进新车销售D、丰富本品零售车源来源
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考题 以下哪个不是基于技术的客户流失（）A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失
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考题 对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化
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考题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
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考题 流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
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考题 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
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考题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
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考题 根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A、流失客户B、目标客户C、潜在客户D、现实客户E、非客户
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考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
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考题 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、被竞争对手吸引走的客户B、低价寻求型客户C、蓄意摒弃的客户D、条件丧失型流失客户
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考题 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、非蓄意摒弃的客户B、蓄意摒弃的客户C、低价寻求型客户D、条件丧失型流失客户
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考题 根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）A、最有价值的客户B、最佳潜在客户C、成本最高客户D、易流失客户
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考题 某店当月新增客户100台，新增流失客户45台，则基盘客户增加（）。A、145B、55C、45D、100
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考题 关于客户活跃度的说法，以下正确的是（）。A、客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量B、客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率C、客户活跃度不能预警客户流失D、客户活跃度决定活跃客户数量
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考题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A、投诉B、客户交易量减少C、客户金融资产陡降D、对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
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考题 贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）A、WMS—报表分析——一度流失预警客户B、WMS—报表分析——二度流失预警客户C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表D、WMS—报表分析——已流失客户清单
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考题 多选题有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A投诉B客户交易量减少C客户金融资产陡降D对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
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考题 多选题根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。A流失客户B目标客户C潜在客户D现实客户E非客户
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考题 单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A 业务流程重组及客户流失管理B 客户回访维护C 客户重组D 客户流程重组及客户流失管理
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考题 单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A 非财务原因主动流失的客户B 财务原因主动流失的客户C 非财务原因被动流失的客户D 财务原因被动流失的客户
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考题 单选题（）能防止企业客户的流失。A 客户重复购买B 客户投诉C 客户抱怨D 客户流失
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考题 填空题在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。
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考题 多选题根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3中客户群？（）A最有价值的客户B最佳潜在客户C成本最高客户D易流失客户
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考题 单选题客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A 自然流失B 竞争流失C 恶意流失D 过失流失
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