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机上遇到烫伤，在皮肤未损伤时，可以用冷水或冰水冲浸患处至少10分钟以上，不得直接冰敷患处。
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考题
突发严重颠簸时，客舱乘务员立即就近入座，或抓住附近的飞机结构；客舱中的乘务员原地固定餐车，将热饮放在餐车内或地板上，抓住客舱中的餐车；旅客呼叫暂缓受理，直到“系好安全带”灯熄灭或接到颠簸解除的通知。
考题
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）A、补偿原因B、补偿选项及补偿金额C、补偿积分数/券号D、旅客信息及签名
考题
残疾旅客陪伴人员是指与具备乘机条件的残疾人同机旅行，且有能力在旅行过程中照料残疾人，并在紧急情况下协助其撤离的人员。
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