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关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()

  • A、补偿原因
  • B、补偿选项及补偿金额
  • C、补偿积分数/券号
  • D、旅客信息及签名

参考答案

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考题 飞机加油时机上有旅客,客舱乘务员的工作原则包括()A、指导旅客系好安全带B、机上乘务员必须在服务舱待命,以便紧急情况下帮助旅客撤离C、打开NOSMOKING标志,频繁广播提醒旅客不要吸烟和禁止使用手机等电子设备

考题 使用乘务长IPAD“客舱服务系统”进行机上快速入会办理白鹭卡时,应注意:()A、录入旅客可用的手机号B、如旅客无可用的国内手机号,可录入旅客电子邮箱C、如遇系统异常无法操作或其他特殊情况,可使用纸质白鹭卡申请表代替D、严禁纸质申请表和系统同时进行操作,导致入会信息重复录入

考题 3号乘务员站在()送客时,须同时监控摆渡车到达情况及旅客上车情况,及时向客舱经理(乘务长)传递信息。

考题 客舱有旅客,飞机加注燃油时,乘务组与飞行组及地面工作人员交接的内容有哪些()A、机上旅客人数B、应急设备状况及分布C、客舱中乘务员分布情况及对旅客信息发布状况D、出口确认状况

考题 飞行中,如果客舱发生火灾,客舱充满烟雾客舱乘务员可采取什么办法组织旅客进行防护()A、使用手提氧气瓶B、向旅客提供湿毛巾,让他们捂住口鼻;劝告旅客把头保持在扶手的水平上C、使用应急氧气系统D、报告机长

考题 处理投诉要了解投诉旅客的心理,他们是希望()A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿

考题 遇旅客因颠簸而受伤时需填写以下哪些单据?()A、《见证人和客舱乘务员证词报告单》B、《机上事件报告单》C、《乘务日志》D、《客舱维修记录本》

考题 机上使用应急医疗箱后要填写《机上紧急医学事件报告单》,在相应位置上请()签名,并及时报告机组资源管理(客舱)工作人员。A、机长,旅客和乘务长B、旅客,使用医生和乘务长C、机长,使用医生和乘务员D、机长,使用医生和乘务长

考题 客舱乘务员负责()、()旅客的物品及落地后的客舱(),过站时与接班的乘务组做好()。

考题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。A、安抚和道歉B、快速反应C、补偿D、说理

考题 投诉处理程序分为()五个步骤。A、道歉B、快速反应C、移情D、补偿E、跟踪

考题 客舱乘务员的主要工作内容有()A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,或不提供服务B、评估和记录乘务组表现C、处置客舱内各种不正常情况D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向客舱经理/乘务长汇报

考题 客舱快速释压时,乘务员应指令旅客完成以下哪些内容()A、指令旅客摘下眼镜B、指令旅客迅速戴上氧气面罩C、指令已戴上面罩的旅客协助其他旅客戴上氧气面罩D、指令旅客戴上眼镜

考题 过站期间轮椅、无人陪等特殊旅客经乘务组与地面服务人员协商后不下机的,需确保客舱存留行李为未下机旅客本人的,同时客舱经理/乘务长与区域乘务员清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认。

考题 客舱快速释压时,乘务员应使用客舱广播指令旅客完成以下哪些内容()A、指令旅客摘下眼镜B、指令旅客迅速戴上氧气面罩C、指令已戴上面罩的旅客协助其他旅客戴上氧气面罩D、指令旅客戴上眼镜

考题 对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。A、诚恳道歉B、额外补偿C、融洽气氛D、快速反应

考题 用户投诉处理的技巧包括()。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿

考题 乘务员可以从随机业务文件的()读到旅客姓名和座位号信息。A、总申报单B、旅客舱单、名单报C、载重表D、货运单

考题 客舱经理(乘务长)可在机上为旅客快速处理问题的范围()A、航班延误、行李、销售等航班运营情况B、地面服务类问题C、旅客在机上非自身原因导致切身利益受损,且主动提出要求航空公司给予补偿的情况

考题 乘务员应注意客舱卫生清洁及客舱环境维护,为旅客打造“()”的客舱环境,提升旅客乘机体验。

考题 以下哪些因素是合格证持有人在设定客舱乘务员运行标准配备时应考虑的:()A、客舱布局和旅客分布情况;B、飞行中机组的休息(包括飞行在岗执勤时间、休息设施等);C、机上特殊旅客;D、客舱乘务员丧失工作能力。

考题 因天气原因航班取消,客舱乘务员应采取的措施包括()。A、及时解答旅客提出的疑问,并协助做好下机准备B、确认终止行程旅客有无托运行李,并将信息报告乘务长C、旅客下机后应检查客舱,如发现遗留物品,设法交换旅客或妥善保管D、整理回收机供品

考题 客舱快速失压时,乘务员应使用客舱广播指令旅客完成以下哪些内容:()A、指令旅客摘下眼镜B、指令旅客迅速戴上氧气面罩C、指令已戴上氧气面罩的成年旅客协助儿童戴上氧气面罩D、指令旅客戴上眼镜

考题 客舱广播系统故障时,客舱乘务员应完成以下工作()A、制定与客舱联络的其他方案并告知机长B、使用麦克风C、个别介绍与旅客联系D、以小组形式简介与旅客联系

考题 对于旅客出现投诉,乘务员处置不正确的是()A、如果非航空公司原因,无需耐心倾听旅客的诉求B、航空公司部门原因,认真耐心倾听旅客的诉求,不推卸责任,真诚地向旅客表示歉意,安抚旅客情绪,并积极联系各部门最大化的协助旅客C、乘务员原因,乘务长有义务监控客舱的服务质量,对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

考题 证持有人在设定客舱乘务员运行标准配备时还应考虑以下因素:()A、客舱布局和旅客分布情况;B、飞行中机组的休息(包括飞行在岗执勤时间、休息设施等);C、机上特殊旅客;D、客舱乘务员丧失工作能力;E、客舱乘务员的工作量。

考题 单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。A 安抚和道歉B 快速反应C 补偿D 说理