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在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）
参考答案
更多 “在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）” 相关考题
考题
保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④
考题
当组织出现结构性失衡时，正确的做法是（ ）。A．扩大经营规模，或者开拓新的增长点，从而增加对人力资源的需求B．进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位C．进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作D．进行人员置换，释放那些组织不需要的人员，补充组织需要的人员，从而调整人员的结构E．对富余员工实行培训，这相当于进行人员储备，为未来的发展做好准备
考题
“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”是指工作分析在()方面的作用。A:人员招聘
B:员工职业生涯规划
C:人力资源规划
D:人力资源培训与开发
考题
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
考题
“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”，这是指工作分析在（ ）方面的作用。A.人员招聘
B.员工职业生涯规划
C.人力资源规划
D.人力资源培训与开发
考题
当组织出现结构性失衡时，企业的做法不包括( )。A.扩大经营规模，或者开拓新的增长点，从而增加对人力资源的需求
B.进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位
C.进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作
D.进行人员置换，裁减那些组织不需要的人员，补充组织需要的人员，从而调整人员的结构
E.降低员工的离职率，减少员工的流失，同时进行内部调配，增加内部的流动来提高某些职位的供给
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
单选题专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是（）。A
物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B
物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D
为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
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