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知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理，具体包括问答制定/修订，服务信息的收集、整理，问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。（）

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考题 从系统的功能和服务对象上划分,MIS可分为:() A、国家经济信息系统B、企业管理信息系统C、事务型管理信息系统D、行政机关办公型管理信息系统
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考题 ()是一个新领域,是对信息产业的分散或统一管理,在未来会成为一个人才需求的新市场。 A.信息内容管理B.信息媒体管理C.计算机信息管理D.信息产业和服务业的管理
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考题 信息服务是以信息资源为基础,利用现代科学技术,对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 什么是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理,包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等() A.账务管理B.规则管理C.信息管理D.票卡管理
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考题 保持成文信息包括（）A、组织的质量管理体系范围B、设计和开发输入的成文信息C、产品和服务放行的成文信息D、产品和服务的设计准则
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考题 （）公司信息通信管理部门负责供电所考勤系统的网络和服务器运行维护工作，确保信息网络和服务器稳定运行。A、省B、市C、县
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考题 企业信息中心的运营管理和服务方式不包括（）。A、互相结合B、集中式C、分散式D、交互式
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考题 重大建设项目税收管理和服务内容至少包括（）A、信息收集B、税务登记C、纳税申报D、税款征收E、各类涉税服务
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考题 信息服务是以（）为基础，利用现代科学技术，对信息进行生产、收集、处理、输送、存储、传播、使用并提供信息产品和服务的总称。A、信息检索B、信息资源C、信息存储D、信息组织E、信息获取
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考题 （）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
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考题 知识库管理包括（）A、信息收集B、信息发布C、信息查询D、信息反馈E、信息核实
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考题 《公安信息通信网运行服务管理规定》中规定公安信息通信网运行服务管理的主要任务是（）A、通过建立运行管理机构B、配备专业的岗位管理人员，制定配套的管理制度C、采用集中统一的信息化管理手段D、构建符合现代信息技术服务管理理念和公安工作信息化发展需要的运行维护和服务保障管理体系E、召集人员，购置设备
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考题 信息技术是政府管理创新和服务转变的使能器（Enabler）
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考题 客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。A、分析B、归纳C、建档D、总结
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考题 建设工程信息管理的基本环节包括（）。A、信息的收集、传递B、信息的加工、整理C、数据和信息的收集、传递D、数据和信息的加工、整理E、数据和信息的检索、存储
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考题 信息过程管理应包括信息的收集、加工、传输、存储、检索、输出和（）等内容，宜使用计算机进行信息过程管理。A、整理B、反馈C、梳理D、汇总
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考题 客户经理的任务主要包括（）。A、发展客户B、推销产品和服务C、客户关系管理D、信息收集与市场调研E、与行内其他部门的工作衔接与协调
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考题 项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信息收集归档格式，信息的发布与使用权限，沟通管理计划的（）等内容。A、调整B、整理C、约束条件D、假设E、修订F、反复
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考题 问答题管理评审的输入应包括哪些方面的信息？
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考题 问答题个人IRM（信息资源管理）包括哪两方面的内容？
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考题 问答题根据《安徽省“十三五”信息化发展规划》，请说明如何推进基于互联网的管理和服务转型。
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考题 问答题制定管理信息系统战略规划包括哪几个步骤？结合实际谈谈从哪几个方面收集相关信息？
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考题 问答题房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括什么。
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考题 多选题保持成文信息包括（）A组织的质量管理体系范围B设计和开发输入的成文信息C产品和服务放行的成文信息D产品和服务的设计准则
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考题 单选题加登先生使用电话调查来收集顾客对产品和服务的信息，这是（　　）管理职能的范例。A 控制B 计划C 组织D 概念技能
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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考题 单选题(　　)是顾客关系管理的开始也是基础。A 收集顾客信息B 顾客识别C 与顾客接触D 调整产品和服务
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