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（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

  • A、电话
  • B、手势
  • C、面部表情
  • D、握手

参考答案

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考题 患者，男性，85岁。因肺炎入院治疗，患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是A、可以通过触摸加强沟通的效果B、进行适当的小结C、让患者看见护士的面部表情和口形D、用手势和面部表情辅助信息的传递E、让患者用点头或摇头来回答问题
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考题 塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是A.可以通过触摸加强沟通的效果 B.让患者看见护士的面部表情和口形 C.进行适当的小结 D.用手势和面部表情辅助信息的传递 E.让患者用点头或摇头来回答问题
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考题 正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势
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考题 下列属于语言性沟通的是：（）A、面部表情B、健康宣教资料C、手势D、眼神
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考题 握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。
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考题 （　）是婴儿情绪表达的常用方式.A、面部表情、声音和手势B、面部肌肉运动模式、声调和身体姿态C、声调、节奏和身体姿态D、语气、语调、问句的形式
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考题 婴儿通过（　）等方式来表达自己的情绪。A、面部表情、声音和手势B、面部表情变化、声音节奏和手势C、面部肌肉运动模式、声调和身体姿态D、眼神的变化、身体姿态
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考题 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
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考题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
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考题 据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。A、55%B、45%C、65%D、35%
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考题 通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。A、非语言沟通B、人体动作学C、物理特性D、语言沟通E、手势语言
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考题 无声沟通可以分为（）A、表情沟通和体态沟通B、表情沟通、手势沟通和体态沟通C、表情沟通和动作沟通D、表情沟通、动作沟通和体态沟通
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考题 下列项不属于非语言沟通（）A、目光B、面部表情C、公告D、手势
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考题 最容易被误解的非语言沟通类型是（）A、目光接触B、手势C、触摸D、面部表情E、身体姿势
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考题 大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势
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考题 大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。A、思想B、信息C、灵魂D、意识
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考题 单选题（　）是婴儿情绪表达的常用方式.A 面部表情、声音和手势B 面部肌肉运动模式、声调和身体姿态C 声调、节奏和身体姿态D 语气、语调、问句的形式
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考题 判断题握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。A 对B 错
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考题 单选题患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是（）A 可以通过触摸加强沟通的效果B 让患者看见护士的面部表情和口形C 进行适当的小结D 用手势和面部表情辅助信息的传递E 让患者用点头或摇头来回答问题
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考题 单选题大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。A 书面语言、手势B 面部表情、书面语言C 面部表情、手势D 文字、手势
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考题 单选题大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。A 思想B 信息C 灵魂D 意识
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