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为了说服客户，您需要虚构一个来自其他客户的警告性事件。
参考答案
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考题
您正在开发的应用程序接收异步事件。您创建一个WqlEventQuery实例指向特定的事件和事件条件,该申请必须作出反应。您也创建了ManagementEventWatcher实例为了订阅查询相匹配的事件。您需要确定的其他行动之前,您必须执行的应用程序可以接收异步事件。这两项行动应您执行?分别是()
A.AB.BC.CD.D
考题
您正在为客户开发财政报告。您的客户都有一个主要的办公室,在美国和一个在墨西哥的卫星办公室。您需要确保当卫星办公室中的用户生成的该报告当前日期显示在墨西哥西班牙语格式。您应该使用哪个代码段?()
A.B.C.D.
考题
您创建了一个应用程序,存储信息为您的居住在不同区域的客户。在您的应用程序中的作用是发展中的国家的工具。您需要收集您位于加拿大的客户的区域信息,该段代码应该如何使用:()?
A.B.C.D.
考题
您公司的网络有一个域,其中有1000台运行WindowsVista的客户端计算机。所有客户端计算机都是该域的成员。您计划部署Windows7。您需要创建一个报告,显示所有客户端计算机上的硬件和设备兼容性。您需要不在客户端计算机上安装任何附加软件的前提下执行此操作。您应该使用哪个工具?()
A.SystemCenterCapacityPlannerB.SystemCenterConfigurationManagerC.MicrosoftAssessmentandPlanningToolkitD.WindowsPerformanceMonitorDataCollectorSets
考题
您公司的一个ActiveDirectory域服务(ADDS)林中有一个域,名为PassGuide.com。所有客户端计算机都运行Windows7,所有客户端计算机帐户都位于PassGuide.com域中的Computers容器中。您发现由于安全日志已满,许多客户端计算机自动关机了。您需要确保当安全日志已满时,客户端计算机不会关机。您应该怎么做?()
A.配置EventViewer订阅B.增加最大日志大小C.修改DefaultDomainPolicy组策略对象（GPO）中的事件日志策略设置D.修改DefaultDomainControllersPolicy组策略对象（GPO）中的事件日志策略设置
考题
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
考题
在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）A、与其他经理讨论该班子成员B、与其他班子成员讨论您的怀疑C、警告客户注意可能的风险D、与其他班子成员面谈以进一步评估情况
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
您公司的客户端计算机运行Windows 7，而且您的网络拥有一个无线接入点（WAP）。一位用户报告他经常丢失与WAP的连接。您需要显示该WAP的客户端连接信息。您应该怎么做？（）A、使用Event Viewer查看来自一个WlanConn源的事件B、使用Event Viewer查看来自一个Wlan AutoConfig源的事件C、使用auditpol.exe 启用Object Access类别中的失败尝试D、使用auditpol.exe 启用Object Access类别中的成功尝试
考题
你在 Certkiller 做应用程序的开发工作。 com。您正在开发一个名为 ClientCollection 的集合类这是用于存储位于不同地理区域的 Certkiller.com 的客户的姓名。由客户端类表示这些客户端的名称。您打算创建一个名为 SortClients，安排客户端对象按升序排列的 ClientCollection 类中方法。您需要确保适当的接口由客户端类允许排序。应使用何种接口？（）A、IDictionaryB、IComparableC、IComparerD、IEqualityComparer
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
您公司的网络有一个域，其中有1000台运行Windows Vista的客户端计算机。所有客户端计算机都是该域的成员。您计划部署Windows 7。您需要创建一个报告，显示所有客户端计算机上的硬件和设备兼容性。您需要不在客户端计算机上安装任何附加软件的前提下执行此操作。您应该使用哪个工具？（）A、System Center Capacity PlannerB、System Center Configuration ManagerC、Microsoft Assessment and Planning ToolkitD、Windows Performance Monitor Data Collector Sets
考题
单选题您公司的一个Active Directory域服务（AD DS）林中有一个域，名为PassGuide.com。所有客户端计算机都运行Windows 7，所有客户端计算机帐户都位于PassGuide.com域中的Computers容器中。您发现由于安全日志已满，许多客户端计算机自动关机了。您需要确保当安全日志已满时，客户端计算机不会关机。您应该怎么做？（）A
配置Event Viewer订阅B
增加最大日志大小C
修改Default Domain Policy组策略对象（GPO）中的事件日志策略设置D
修改Default Domain Controllers Policy组策略对象（GPO）中的事件日志策略设置
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A
您好，询问贵姓是为了方便称呼您B
您好，没关系，您不说也可以C
您好，我们规定要询问客户贵姓的D
您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
考题
单选题在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）A
与其他经理讨论该班子成员B
与其他班子成员讨论您的怀疑C
警告客户注意可能的风险D
与其他班子成员面谈以进一步评估情况
考题
(难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。
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