节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。A、VIPB、投资产品C、理财产品D、礼仪产品

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节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。

参考答案

考题《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备

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考题竞争激励中，支局长善于利用员工（）的心理。A、不上进B、不服输C、不认真D、不努力

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考题个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政人民币储蓄活期结算账户。

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考题申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，个人品行应具备遵纪守法、诚实守信，（）等三个方面。A、热情开朗B、助人为乐C、勤勉尽职D、知人善任

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考题激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。

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考题支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件

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考题自助设备要在显眼位置张贴必要的安全提示和24小时服务电话，以确保安全。

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考题支局当月成本的计划完成程度是105%，说明没有完成计划，与计划相差5%。

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考题当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。

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考题包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。

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