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遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。
参考答案
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考题
下面哪个步骤能实现透明贴图（模板位图为单色的1位位图）（）。A、位图和背景像素作异或操作-使用模板位图作与操作-原位图与背景作异或操作B、使用模板位图作与操作-原位图与背景作异或操作-位图和背景像素作异或操作C、位图和背景像素作异或操作-原位图与背景作异或操作-使用模板位图作与操作D、位图与背景作异或操作-位图和背景像素作异或操作-使用模板位图作与操作
考题
社交场合中，交谈的礼节要求（）。A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
考题
内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B、应耐心引导，使其说出真实想法C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
考题
单选题下面哪个步骤能实现透明贴图（模板位图为单色的1位位图）（）。A
位图和背景像素作异或操作-使用模板位图作与操作-原位图与背景作异或操作B
使用模板位图作与操作-原位图与背景作异或操作-位图和背景像素作异或操作C
位图和背景像素作异或操作-原位图与背景作异或操作-使用模板位图作与操作D
位图与背景作异或操作-位图和背景像素作异或操作-使用模板位图作与操作
考题
多选题遇到安全检查站时，下列做法正确的是（）。A车门要保持锁好，车窗也要关好B要有耐心、有礼貌，并且要有合作精神C挂好一挡或前进挡，做好随时离开的准备D遇到索要钱财，请当地司机与其交涉，尽量不要参与其中E尽可能快速冲过去
考题
单选题痈切开引流术与其他脓肿不同，除一般要点外，正确的引流切口应选择（）A
切口要大B
切口应深C
作低位切口D
作多个平行切口E
作+或++形切口
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